Políticas de garantías, cambios y devoluciones
1. Plazos de garantía
Casa Selecta ofrece los siguientes plazos de garantía:
- Productos nuevos: 12 meses de garantía, contados desde la fecha de entrega al cliente.
- Productos seminuevos: 6 meses de garantía, contados desde la fecha de entrega al cliente.
Si la publicación, el comprobante de pago o la confirmación de compra establece un plazo mayor, se aplicará el plazo más favorable para el cliente.
La garantía puede acreditarse mediante la boleta, factura, confirmación de compra u otro registro que permita identificar la operación. Casa Selecta emite boleta o factura por todas sus ventas.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación por una falla cubierta no se descontará del plazo de garantía. Si el producto es reemplazado, el plazo de garantía comenzará nuevamente desde la entrega de la pieza de reemplazo.
2. ¿Qué cubre la garantía?
En los productos nuevos, la garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no hayan sido causadas por el cliente.
En los productos seminuevos, cubre fallas funcionales no informadas, defectos ocultos o diferencias importantes entre el estado recibido y las condiciones descritas en la publicación.
En todos los productos también cubre:
- La entrega de una pieza distinta a la comprada.
- La ausencia de algún elemento expresamente señalado en la sección “Qué incluye”.
- Una diferencia relevante frente a las características o condiciones ofrecidas.
- La falta de autenticidad de la pieza.
Las señales de uso, reparaciones, restauraciones, componentes o particularidades que hayan sido claramente informados antes de la compra no se consideran defectos cubiertos por la garantía.
Si se confirma que una pieza no es auténtica, Casa Selecta asumirá el costo de devolución y reembolsará íntegramente el precio pagado.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas, aplastamientos, rayaduras o daños accidentales posteriores a la entrega.
- Uso incorrecto, negligente o contrario a las recomendaciones del fabricante o de Casa Selecta.
- Desgaste normal de correas, brazaletes, recubrimientos, juntas u otros componentes sometidos al uso.
- Agotamiento normal de baterías, salvo que se haya ofrecido expresamente una condición diferente.
- Daños producidos por productos químicos, temperaturas extremas, campos magnéticos, polvo, humedad o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
- Daños ocasionados por abrir, modificar, ajustar o reparar el producto mediante un tercero no autorizado por Casa Selecta.
- Pérdida, robo o daño ocurrido después de la entrega.
- Alteración, eliminación o manipulación del número de serie.
- Variaciones de precisión que se encuentren dentro de las tolerancias del fabricante o de las condiciones informadas para la pieza.
- Condiciones estéticas o funcionales que hayan sido descritas antes de la compra.
La garantía podrá rechazarse cuando una evaluación objetiva determine que la falla fue causada por alguna de estas circunstancias.
Resistencia al agua
La resistencia al agua no es permanente y puede disminuir con el uso, el tiempo, los golpes o el deterioro de las juntas.
En relojes seminuevos o antiguos, no deberá considerarse vigente salvo que la publicación indique expresamente que se realizó una prueba reciente y señale su alcance.
La garantía no cubre el ingreso de agua cuando se hayan excedido los límites informados, se haya utilizado el reloj en condiciones no recomendadas, se hayan manipulado la corona o los pulsadores bajo el agua, o no se haya realizado el mantenimiento correspondiente.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar atención, el cliente deberá:
- Comunicarse mediante WhatsApp al +51 913 636 790 o escribir a clientes@casaselecta.pe.
- Indicar su nombre, el producto adquirido, la fecha de entrega, la boleta o factura y una descripción clara del problema.
- Adjuntar fotografías o videos que permitan observar la falla, cuando sea posible.
- Esperar las instrucciones de Casa Selecta antes de abrir, reparar o enviar el producto.
Casa Selecta indicará la forma de embalaje, el courier y el destino al que deberá enviarse la pieza. No debe enviarse ni entregarse un producto sin coordinación previa.
Procuraremos brindar una primera respuesta o indicación dentro de los siguientes 7 días hábiles. Los reclamos formales presentados mediante el Libro de Reclamaciones serán respondidos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
5. Evaluación del producto
Antes de cada entrega, Casa Selecta registra mediante fotografías y videos el estado de la pieza, sus accesorios y su número de serie. Cuando corresponda, también registra el movimiento del reloj.
Al recibir un producto para evaluación, Casa Selecta dejará constancia de su estado visible y de los elementos entregados.
La pieza podrá ser revisada por Casa Selecta o por un técnico especializado. Si el cliente no está de acuerdo con el resultado, podrá presentar la evaluación de un servicio autorizado o de un especialista técnicamente calificado.
Mientras el caso se encuentre en evaluación, el producto no deberá ser abierto, modificado ni enviado a otro servicio técnico.
6. Plazos de evaluación y reparación
Casa Selecta confirmará la recepción del producto dentro del siguiente día hábil y dejará constancia de su estado y de todos los elementos recibidos.
La evaluación y el diagnóstico se realizarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción completa del producto.
Si la evaluación requiere la intervención de un especialista externo, pruebas adicionales o el desmontaje del movimiento, el diagnóstico podrá tomar hasta 15 días hábiles. Casa Selecta informará esta situación al cliente antes de que venza el plazo inicial.
Una vez concluida la evaluación, Casa Selecta comunicará al cliente:
- El resultado del diagnóstico.
- Si la falla está cubierta por la garantía.
- La solución que corresponde.
- El plazo estimado de reparación, cuando sea aplicable.
Cuando la falla esté cubierta y el producto pueda repararse, la reparación se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la comunicación del diagnóstico.
Si se necesitan repuestos difíciles de conseguir, importaciones, pruebas especiales o la intervención de un servicio técnico externo, el plazo podrá ampliarse una sola vez por un máximo de 30 días hábiles adicionales. Casa Selecta informará al cliente el motivo antes del vencimiento del plazo inicial.
Si la reparación no fuera posible o no pudiera completarse dentro del plazo máximo informado, Casa Selecta aplicará la solución correspondiente de acuerdo con esta política, incluyendo el reemplazo del producto o la devolución del dinero cuando corresponda.
Estos plazos no incluyen el tiempo de transporte desde o hacia el domicilio del cliente. También quedarán suspendidos mientras Casa Selecta espere información, elementos faltantes o una autorización necesaria del cliente.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en evaluación o reparación por una falla cubierta no se descontará del plazo de garantía.
Los reclamos registrados formalmente mediante el Libro de Reclamaciones serán respondidos dentro del plazo máximo legal de 15 días hábiles. Esta respuesta informará el resultado disponible, la solución adoptada o el estado del procedimiento técnico cuando este todavía se encuentre en curso.
7. Costos de envío y evaluación
Casa Selecta asumirá los costos razonables de recojo y reenvío cuando la evaluación confirme que el problema está cubierto por la garantía o corresponde a un error de Casa Selecta.
Si se determina de manera sustentada que el caso no está cubierto, se informará al cliente el resultado y el costo de devolución antes de realizar el envío.
Casa Selecta no efectuará ninguna reparación con costo para el cliente sin su autorización previa.
8. Soluciones aplicables
Casa Selecta evaluará el producto para determinar el origen de la falla y la solución correspondiente.
Cuando se trate de una falla funcional cubierta por la garantía y técnicamente reparable, Casa Selecta podrá atenderla, como primera medida, mediante la reparación del producto sin costo para el cliente. La solicitud de devolución del dinero no determina automáticamente que el reembolso sea procedente antes de realizar la evaluación técnica.
Si la reparación no fuera posible, no resultara razonable o no corrigiera la falla, Casa Selecta coordinará, según corresponda:
- El reemplazo por una pieza idéntica, si se encuentra disponible.
- El reemplazo por otra pieza, con la aceptación expresa del cliente.
- La devolución del monto pagado, cuando corresponda.
Cuando se trate de una pieza seminueva o única y no exista otra unidad idéntica, Casa Selecta podrá ofrecer otra pieza, varias piezas por un valor equivalente o un crédito en tienda. Estas alternativas serán voluntarias y requerirán la aceptación expresa del cliente.
Si corresponde devolver el dinero, la devolución se realizará mediante el mismo medio de pago, cuando sea posible, o mediante otro medio acordado con el cliente siempre que sea posible para Casa Selecta.
9. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Casa Selecta no acepta cambios ni devoluciones por simple cambio de opinión una vez confirmada y despachada la compra, salvo que la publicación, promoción o campaña aplicable indique expresamente lo contrario.
Esta condición es especialmente importante en las piezas seminuevas, antiguas o únicas, cuyas fotografías y descripción corresponden a una unidad específica.
Antes del despacho, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra. Casa Selecta confirmará si todavía es posible efectuarla, considerando si la pieza fue personalizada, intervenida o reservada, o si ya se ejecutó algún servicio solicitado por el cliente. Una vez que el pedido haya sido despachado, entregado al courier o iniciado su traslado para la entrega, la compra no podrá cancelarse. Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto presente una falla, falta de conformidad o cualquier otro supuesto cubierto por la garantía o la legislación aplicable.
10. Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con Casa Selecta y devolver, en un solo envío, el producto y todos los elementos recibidos con la compra.
La devolución deberá incluir, según corresponda:
- Reloj o producto adquirido.
- Caja original o estuche.
- Papeles, manuales y certificados.
- Etiquetas y protectores.
- Eslabones, correas y repuestos.
- Accesorios, herramientas y obsequios.
No se aceptarán devoluciones parciales. Si falta algún elemento, la recepción será registrada como incompleta y el cliente deberá entregarlo para continuar con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución del dinero según corresponda al caso.
Todos los elementos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregados. Las cajas, estuches y accesorios no deberán presentar nuevos daños, manchas, rayaduras, roturas, abolladuras, escritura, adhesivos ni modificaciones.
La caja original o el estuche no deberán utilizarse directamente como embalaje de transporte. Todo el conjunto deberá colocarse dentro de una caja exterior resistente y protegerse siguiendo las instrucciones de Casa Selecta.
Al recibir la devolución, Casa Selecta comparará el producto y todos sus elementos con las fotografías y videos realizados antes de la entrega.
Si el producto puede repararse, Casa Selecta realizará la reparación correspondiente y devolverá al cliente el mismo conjunto recibido. Casa Selecta no reparará ni reemplazará gratuitamente las cajas, estuches o accesorios que hayan sido dañados por el cliente.
Si corresponde reemplazar el producto o devolver el dinero y falta algún elemento o este fue dañado después de la entrega, el cliente deberá reponerlo o asumir su valor de reposición acreditado por Casa Selecta. El reemplazo o el reembolso se completará después de resolver el faltante o daño.
Si el producto presenta golpes, humedad, apertura, manipulación o daños relacionados con la falla reclamada, la garantía podrá ser rechazada de acuerdo con el resultado de la evaluación técnica.
11. Consultas, reclamos y asistencia
El cliente puede comunicarse con Casa Selecta mediante los siguientes canales:
- WhatsApp y teléfono: +51 913 636 790.
- Correo electrónico: clientes@casaselecta.pe.
- Libro de Reclamaciones: https://casaselecta.pe/libro-de-reclamaciones/.
WhatsApp es nuestro principal canal de atención y el medio recomendado para recibir asistencia con mayor rapidez.
Última actualización de la Política de garantías, cambios y devoluciones: 12 de agosto de 2026