1. Cobertura y costo del envío

Casa Selecta realiza envíos gratuitos y asegurados a todo el Perú, sujetos a la cobertura disponible para cada destino.

Los productos se despachan únicamente después de confirmar el pago. Casa Selecta no realiza envíos contra entrega mediante courier.

2. Modalidades de entrega

El cliente puede elegir entre las siguientes modalidades:

• Entrega presencial coordinada: Casa Selecta funciona como una empresa virtual y no cuenta con una tienda física abierta al público. Sin embargo, previa coordinación, puede acordarse una reunión en un lugar, fecha y horario aceptados por ambas partes. El cliente podrá revisar la pieza, realizar el pago mediante alguno de los medios disponibles y recibirla una vez confirmado el pago. Esta modalidad no constituye un envío contra entrega.
• Entrega directa en Lima: se realiza mediante el transporte de Casa Selecta o un servicio de reparto de confianza contratado por la empresa. La disponibilidad de esta modalidad dependerá del distrito, el horario y el volumen de entregas programadas para ese día.
• Envío por courier: los envíos se realizan exclusivamente mediante Olva Courier o Shalom. El producto podrá enviarse a una sucursal elegida por el cliente o a su domicilio cuando exista cobertura para esta modalidad.

La coordinación de una reunión presencial no reserva por sí sola el producto. Cualquier reserva deberá ser confirmada expresamente por el asesor de Casa Selecta.

3. Plazos de entrega

Las entregas en Lima pueden realizarse el mismo día cuando la compra y el pago se confirmen antes de las 2:00 p. m., siempre que la dirección se encuentre dentro de la cobertura de entrega diaria y Casa Selecta cuente con disponibilidad operativa.

Normalmente, los distritos de Lima Metropolitana se encuentran dentro de esta cobertura. Sin embargo, la posibilidad y el horario de entrega dependerán de la ubicación, el tráfico, el volumen de pedidos y otros factores operativos. El asesor informará al cliente el plazo aproximado durante la atención y confirmará si la entrega puede realizarse el mismo día.

Cuando no sea posible realizar una entrega directa, el asesor se lo comunicará al cliente y coordinará el envío mediante Olva Courier o Shalom.

Para los envíos a provincias, el plazo dependerá del destino, la modalidad elegida y los tiempos del courier. El tiempo de tránsito comienza desde que el producto es despachado.

Todos los plazos comunicados son estimados y pueden verse afectados por feriados, condiciones climáticas, cierres de rutas, alta demanda o situaciones propias del operador logístico.

4. Datos necesarios para el envío

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad.
• Número de teléfono.
• Ciudad y distrito.
• Dirección, referencias o sucursal de destino.

Casa Selecta no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. El despacho podrá suspenderse hasta que los datos sean corregidos.

5. Preparación y embalaje

Antes de cada entrega o despacho, Casa Selecta registra mediante fotografías y videos el estado del producto, sus accesorios y su número de serie. Cuando corresponda, también podrá registrarse el movimiento del reloj.

Si la pieza incluye su caja original, esta será protegida dentro del embalaje. Cuando no la incluya, Casa Selecta proporcionará una caja o un estuche adecuado para proteger el producto.

Todos los pedidos son embalados cuidadosamente para reducir el riesgo de golpes, movimientos o daños durante el traslado.

6. Seguimiento del envío

Cuando el producto sea enviado mediante Olva Courier o Shalom, Casa Selecta proporcionará al cliente el número de guía o seguimiento correspondiente.

El cliente podrá consultar el avance del envío directamente con el courier. Casa Selecta también brindará asistencia cuando sea necesario realizar alguna consulta o gestión relacionada con la entrega.

7. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje no presente señales visibles de apertura, golpes, humedad o manipulación.

Si observa alguna irregularidad, deberá dejar constancia ante el courier, tomar fotografías y comunicarse inmediatamente con Casa Selecta. Las incidencias relacionadas con el transporte deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a fin de que Casa Selecta pueda iniciar oportunamente la investigación y el reclamo correspondiente.

Este plazo se aplica al reporte de incidencias ocurridas durante el transporte y no limita las garantías o los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá conservar la caja, los precintos, la guía y los demás elementos del embalaje mientras se revisa la incidencia.

En las entregas directas podrá solicitarse una firma, un código de confirmación, un mensaje de recepción o una fotografía del paquete entregado como constancia.

8. Pérdida, daño o pedido incorrecto

Casa Selecta es responsable del producto hasta que sea entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo.

Si el courier confirma la pérdida del paquete, el cliente podrá elegir entre:

• La devolución completa del monto pagado.
• La reposición de la misma pieza, si continúa disponible.
• Otra pieza o varias piezas por un valor equivalente, previa aceptación del cliente.

Casa Selecta realizará directamente las gestiones necesarias con el courier o la compañía aseguradora.

Si el producto llega dañado, incompleto, abierto o no corresponde con la compra realizada, el cliente deberá enviar fotografías y videos del producto y del embalaje. Casa Selecta revisará el registro realizado antes del despacho y, cuando corresponda, coordinará el retorno sin costo para el cliente.

9. Entregas fallidas

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del receptor o falta de recojo dentro del plazo establecido por el courier, un nuevo envío podrá generar un costo adicional. Este costo será informado antes de realizar la reexpedición.

Si el inconveniente es responsabilidad de Casa Selecta o del courier, la corrección se realizará sin costo para el cliente.

10. Consultas y asistencia

Para consultas relacionadas con entregas o seguimiento, el cliente puede comunicarse con Casa Selecta mediante los siguientes canales:

• WhatsApp y teléfono: +51 913 636 790.
• Correo electrónico: clientes@casaselecta.pe.

WhatsApp es nuestro principal canal de atención y el medio recomendado para obtener una respuesta más rápida.

Última actualización de la Política de envíos y entregas: 12 de agosto de 2026